Dès la réservation de l’un de nos voyages, vous vous liez contractuellement avec Vietnam Lucky Tour. Les termes “nous”, “notre” sont attribués à Vietnam Lucky Tour et les termes “vous”, “le client” sont attribués aux voyageurs qui achètent les prestations de service de Vietnam Lucky Tour. Les conditions de vente ci-dessous forment la base du contrat. Toutes les communications et documents de confirmation (par courrier électronique ou fax, etc) entre le client et Vietnam Lucky Tour font office de contrat.
Conditions générales de vente :
1. Passeport, visa: Avant d’entreprendre votre voyage, veuillez vous assurer que vous répondez aux demandes requises en terme de :
- Passeport: validité généralement de minimum 6 mois après votre retour.
- Visa: obligatoire pour entrer sur le territoire du Vietnam (les citoyens de certains pays européens dont la France bénéficient d’une exemption de visa pour les séjours dont la durée sur place ne dépasse pas 45 jours).
Si vous passez par notre agence pour obtenir un visa à votre l’arrivée au Vietnam, notre équipe se chargera de toute la procédure pour l’obtention de votre visa avec les services compétents locaux. Une lettre d’invitation, appelée l’autorisation préalable, vous sera communiquée avant la date de votre départ. Ce papier vous permet de sortir de votre pays et d’entrer sur le territoire vietnamien sans aucun souci. Cependant, notre responsabilité ne peut être engagée en cas de refus de la part des Autorités compétentes pour des raisons politiques ou en cas de force majeure (1) et ne vous dégage pas des clauses contractuelles de ce contrat.
2. Assurance de voyages: Chacune de nos excursions requiert une assurance voyage. Il est essentiel de souscrire une assurance internationale offrant une couverture médicale complète et incluant le rapatriement en cas d'urgence. Assurez-vous que votre assurance voyage est active avant votre départ.
3. Réservation: Dès votre confirmation de réservation du voyage, nous vous communiquons un formulaire de réservation avec les détails de votre circuit réservé et vos coordonnées à remplir par vous-mêmes. Ce formulaire doit être retournée à Vietnam Lucky Tour par
- notre email à l’adresse : vnluckytour@gmail.com
- ou par le numéro de WhatApps: +84.914661940
- ou par courrier à l’adresse de notre bureau.
Après la réception de votre réservation, notre confirmation écrite vous sera expédiée sous 5 jours de travail (une semaine).
4. Prix du voyage:
Le coût de votre voyage est établi sur la base d'un prix connu au moment de l'envoi de notre devis. En payant l'acompte (ou la totalité du voyage), nous garantissons ce prix (sauf en cas de modifications de votre part). Cependant, dans certaines situations de force majeure, nous pourrions être amenés à ajuster les prix pour respecter les conditions de voyage énoncées dans le devis. Ces situations de force majeure peuvent inclure:
- Une fluctuation monétaire significative impactant considérablement les taux de change
- L'introduction d'une nouvelle taxe par le gouvernement
Nous fournirons au client les preuves de ces situations de force majeure. Même après avoir versé l'acompte, le client peut refuser ces modifications tarifaires et annuler le voyage. Nous nous engageons à rembourser l'acompte déduit des éventuels frais engagés (si nécessaire pour la réservation des prestations, souvent les vols intérieurs).
5. Paiement:
Pour garantir la réservation de vos prestations, un acompte de 30% du coût total est requis, le montant variant selon le circuit et les services sélectionnés.
- Veuillez effectuer le paiement sur le compte dont les coordonnées vous seront fournies dans le formulaire de réservation.
- Suite à la réception du paiement, vous recevrez une confirmation écrite précisant le montant versé, les dates de réservation, ainsi que les signatures et cachets de notre entreprise.
- Le solde restant doit être réglé au moins 3 semaines avant le début de votre voyage pour les circuits en Thaïlande, au Laos et au Cambodge, ou à votre arrivée pour les circuits au Vietnam. Veuillez noter que les frais bancaires sont à votre charge.
Modes de paiement acceptés au Vietnam :
- En espèces en euros
- En espèces en dông vietnamien
- Par carte de crédit (frais de paiement international de 3 % à votre charge)
- Par des applications telephoniques (frais à votre charge)
Nous vous invitons à choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux pour vos dépenses durant votre voyage.
6. Modifications du voyage:
Pour réserver les services de votre voyage, veuillez nous soumettre le formulaire de réservation dûment rempli, accompagné du paiement de l'acompte. En cas d'indisponibilité d'un service (hôtel, vol, etc.) au moment de la réservation, des alternatives équivalentes ou supérieures vous seront proposées. Nous nous réservons le droit de :
- Effectuer des ajustements mineurs au programme à tout moment et sans préavis, sans possibilité de remboursement.
- Modifier le programme et ses détails en cas d'annulation de vol, de changement d'horaire des compagnies aériennes ou de disponibilité limitée.
En cas de modifications significatives, nous vous informerons rapidement et vous proposerons les options suivantes :
7. Annulation du voyage:
L'agence peut annuler votre voyage pour les raisons suivantes : le non-paiement de votre part et en cas de force majeure. En toute circonstance, nous nous engageons à trouver une solution de remplacement équivalente. Vous êtes prié de nous informer de toute annulation par email. En cas d'annulation immédiate après la réservation, des frais seront appliqués :
- Frais d'annulation des billets d'avion, le cas échéant.
- Acompte pour certains hôtels, si requis (certains hôtels locaux de luxe exigent un acompte lors de la réservation de votre chambre).
D'autres frais d'annulation seront déduits en fonction du moment de l'annulation :
- Plus de 60 jours avant le départ : 5 % du prix total conservé.
- Entre 59 et 30 jours avant le départ : 15 % du prix total conservé.
- Entre 29 et 15 jours avant le départ : 20 % du prix total conservé.
- Entre 14 et 8 jours avant le départ : 25 % du prix total conservé.
- Moins de 7 jours avant le départ : 50 % du prix total conservé.
- Après le départ : 100 % du prix total sera facturé.
La différence vous sera remboursée par virement bancaire, les frais bancaires étant à votre charge.
8. Prestations non utilisées: Tout voyage écourté ou interrompu, ou toute prestation terrestre, fluviale, maritime, ou aérienne non consommée pour quelque cause que ce soit ne pourra donner lieu à aucun remboursement de notre part.Toutefois, en cas d’interruption de voyage pour raisons de santé, nous mettrons tout en œuvre pour obtenir de la part des prestataires le remboursement total ou partiel des services non utilisés.
9. Responsabilités:
Nous servons de médiateur entre nos clients et divers prestataires de services tels que les compagnies aériennes, les hôtels, les transporteurs, les restaurants, les entreprises maritimes, et autres. Notre objectif premier est d'assurer un service de qualité optimal, mais il est essentiel de souligner que nous n'assumons pas la prestation directe de ces services. La responsabilité intégrale de ces services incombe toujours aux prestataires respectifs.
Nous déclinons toute responsabilité dans les circonstances suivantes :
- Les dommages résultant de cas de force majeure tels que les intempéries, les catastrophes naturelles, les problèmes politiques ou les grèves.
- Les répercussions des modifications d'horaires ou d'aéroports.
- Les retards, les refus d'embarquement, ou les annulations des vols des compagnies aériennes et des services ferroviaires.
- Les vols manqués ou les dommages aux biens personnels survenant dans les établissements hôteliers.
- Les objets personnels oubliés, perdus, ou endommagés.
- Les incidents causés par nos clients.
- Les coûts engendrés par un accident.
- Le non-respect des horaires de la part du voyageur.
Toutefois, nous nous engageons à rechercher des alternatives et à vous offrir des solutions de substitution de qualité équivalente en toute situation. Nous assumons la responsabilité si les services que nous nous sommes engagés à fournir ne correspondent pas à leur description initiale ou à un niveau raisonnable de qualité. De plus, nous acceptons de couvrir toute négligence de la part de nos collaborateurs, agents, fournisseurs, ou sous-traitants (sous réserve qu'ils agissent sous notre autorité). Les remboursements éventuels ne pourront excéder le coût total de votre voyage, avec une indemnisation quotidienne plafonnée à 30 USD par personne en cas de mécontentement global concernant votre voyage. En d'autres circonstances, nous nous réservons le droit de proposer une compensation à notre discrétion, en prenant en considération tous les aspects en jeu.
10. Réclamations/Litiges:
Toute réclamation concernant un voyage ou un séjour doit nous parvenir au plus tard dans les 5 jours ouvrables ou une semaine après la date prévue de la fin du service, par lettre recommandée avec accusé de réception. Il est important de noter que les réclamations peuvent être soumises par télécopie, courrier ordinaire, e-mail, ou tout autre moyen. En cas de difficultés, les deux parties doivent chercher ensemble une solution amiable à leur différend. En cas de litige ou de plainte, le "Centre International d'Arbitrage du Vietnam" relevant de la "Chambre de Commerce et d'Industrie du Vietnam" sera l'instance compétente.
Les cas de force majeure comprennent :
(1) Guerre ou menace de guerre, émeutes, catastrophe naturelle ou nucléaire, blocage portuaire, pillages, incendies, activités terroristes, intempéries, épidémies, quarantaines ou tout événement similaire.
(2) Annulation, modification ou détournement d'un vol national ou international.
(3) Refus ou annulation de visa, expulsion par les autorités compétentes.
(4) Perte, vol, destruction accidentelle ou intentionnelle de passeport et/ou documents officiels.
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